Ellos
Засланный казачек
Признанный телефонист
В миру: Михаил
Откуда: RUS, 77
С нами с: 17.02.2003
Плодовитость: 576
    Рейтинг
 
Подано 39 (27/12) голосов
|
Неправильная тарификация GPRS в Би Лайн
|
Я тоже обратил внимание, что многие "упокоились" и "расслабились".
Вот предлагаю почитать то, что я накропал на общий суд. Думаю, что было бы разумно каждому высказаться с тем, что ему кажется неправильно, или недостаточным и составить общую телегу в СМИ. Тоже коллективную!!!
Итак:
"Как известно, ОАО «Вымпелком», выступающий на рынке сотовой связи под торговой маркой «Билайн» с 10-го ноября запустил в коммерческую эксплуатацию услугу GPRS-Internet для тарифных планов БИ+ в «домашней сети» Московского региона. По информации с сайта этого оператора следует, что стоимость 1 мегабайта равна 0,19$ USD. Совершенно справедливо было подумать, что зная тариф и показания трафика на ПК можно определить его стоимость простым умножением. Однако…
У Вымпелкома существует целая система расчетов, которая вызвала бурю возмущения на одном из многочисленных сайтов любителей мобильных телефонов Siemens, а именно на «Siemens-Club». Участники форума на протяжении более месяца ведут статистику своих сеансов в Интернете через пакетную передачу данных GPRS и количества списанных денежных средств с их счетов. Как выяснилось, что далеко не так все просто и понятно:
Во-первых, существует тарификационный порог 5кб, за который вы не платите.
Во-вторых, для тарифов семейства «БИ+» и тарифов по кредитной или авансовой системы расчетов существуют так называемые «округления». Т.е. трафик округляется с точностью до 54кб и 40 кб соответственно. Грубо говоря, трафик делают кратным этим величинам для облегчения тарификации. Но не суммарный округляют, входящий и исходящий в отдельности, и только после округления каждого из них складываются и рассчитываются.
В-третьих, существует не совсем понятное и совершенно не раскрытое понятие «расчетный период». Для всех, кто имеет здравый рассудок, расчетный период может означать только одно – это время сеанса в Интернет. Точно так, как это делают все без исключения провайдеры Интернет. Да и для тех, кто не знаком с этим, тоже логичным было бы также думать имея представления о тарификации к примеру голосового трафика. Сколько по времени проговорил, столько и заплатил. Такое же правило должно действовать и для тарификации GPRS-Internet: «Сколько «накачал» - столько и заплатил с учетом округления». Ведь есть же тариф установленный Фирмой – 0,19$/Мб. Однако, со слов сотрудников абонентской службы (АС) Билайн, этот расчетный период составляет то ли 15, то ли 20 минут. Не понятно почему, но операторы АС сами не знают этого.
И вот что получается. Если вы пользуетесь этой услугой, и ваша активность в Интернете небольшая, а время нахождения в сессии достигает многих часов, то реально с вашего счета снимается вовсе то, что заявлено на официальном сайте этого оператора связи. Порою стоимость мегабайта достигала и 1$ (с учетом НДС и НП), т.е. в 4 раза больше!!!
Участники выше указанного клуба неоднократно обращались за разъяснениями к представителям ОАО «Вымпелком». Для справедливости надо сказать, что его сотрудники АС не всегда отвечали на вопросы. Более-менее подробную информацию можно было получить только после того, как посылали запросы на [email protected] На все из них были даны ответы. Было также и коллективное письмо, на который был официальный ответ:
«Уважаемые господа!
Прежде всего, благодарим Вас за письмо, в котором четко и ясно поставлены вопросы к нашей Компании. Мнение наших абонентов для нас очень ценно и помогает в совершенствовании имеющихся и разработке новых услуг Компании.
Большая часть информации, указанной в письме соответствует действительности и не вызывает возражений с нашей стороны.
Информация на нашем сайте, действительно, не содержит некоторых важных моментов в описании правил и системы тарификации услуги GPRS-Internet.
Это положение дел будет изменено и информация на сайте будет максимально корректной, четкой и полной. К сожалению, точные сроки мы пока назвать не можем, но надеемся, что это произойдет в ближайшее время. Также, мы не исключаем возможности изменения и самих правил тарификации услуги.
Тем не менее, в свою очередь, мы вынуждены не согласиться с тем, что Компания умалчивает информацию о системе расчета стоимости GPRS-трафика. Абоненты нашей сети могут получить эту информацию по звонку в Абонентскую Службу или направив вопрос по адрес "[email protected]". Ответ обязательно будет предоставлен. Кроме того, считаем необходимым обратить Ваше внимание на то, что изложенная в письме ситуация с округлением GPRS-трафика, действительно, одна из самых неблагоприятных с точки зрения расчета стоимости услуги. К примеру, не учтен факт существования нетарифицируемого порога (5кб), в который можно "уложиться" при работе с указанными приложениями. Более того, в стандартной ситуации (при обычной работе с Интернет) потери Абонента могут составлять намного меньшую величину.
Еще раз хотим поблагодарить Вас за письмо. Надеемся на понимание нашей позиции.
С уважением,
Ваш Би Лайн.»
Следует уточнить, по поводу «некоторых приложений». Это интернет-пейджеры. Они позволяют общаться в реальном времени с людьми при помощи текстовых сообщений. Трафик в таких приложениях крайне мал, поскольку содержит в основном только текст. Однако время сессии может достигать и нескольких часов, а то и суток.
После этого ответа началась просто чехарда на счетах тех, кто пользуется данной услугой. Балансы начали пополняться различными суммами и неоднократно. Но таинственная «система расчетов» продолжает работать. Как платили «невероятные суммы» так и платят. Однако, эти «невероятные суммы» стали не только завышенными, но и заниженными, порой существенно! И теперь денежные суммы после сессии списываются в течение суток, а не сразу, как это было раньше.
Со слов представителя АС, который отвечал на вопросы одного из членов клуба по телефону, Компания признает, что абоненты платят на 10-15% больше от реальной величины, но не больше. Однако практика показывает, что это далеко не так безобидно как может показаться. Проанализировав один из детализированных счетов корпоративного клиента следует, что время сессии делится на неравные промежутки времени, которые тарифицируются отдельно, и стоимость одной большой сессии складывается из множества малых. Не трудно догадаться, что подобное разбиение продолжительности сессии ведет увеличению ее стоимости, а в месяц это может составлять и 10 и 20 долларов. По заверениям Билайн, подобная ситуация с теми, кто обслуживается по кредитной системе расчетов будет исправлена, и тарифицироваться будет исходя из «реального» трафика.
Создается впечатление «бурной деятельности», однако все равно продолжают списывать несправедливо завышенные суммы. Возможно, что билинговая система фирмы «Alcatel», гордость Билайн, производит перерасчет списанных сумм в пользу клиента, но проверить точность перерасчета не предоставляется возможным. Да и комментариев от представителей Вымпелком не следует, хотя с их слов, они следят за развитием событий в «Siemens-Club», где страсти не улегаются, а его участники устали ждать, когда же списание средств будет соответствовать их трафику.
Билайн ссылается на множество технических сложностей, с которыми они столкнулись при разработке системы расчетов. В том числе и то, что тарификация с точностью до четвертого знака после запятой тоже невозможна. Но все это не оправдания. Конечно, у граждан России есть выбор, и он может не пользоваться услугами, которые его не устраивают. Навязываем чего либо у нас запрещено законом. Но ведь эта информация оставалась для многих неизвестной, и люди могли просто не знать этого. Не знать того, что Компания не выполняет своих обязательств по точности тарификации. Речь идет о реальных суммах, заработанных людьми. И ни кто не собирается отказываться платить по тарифам. Отказываться будут от недобросовестного обслуживания.
Репутация Билайн была добыта годами напряженной работы. Были вложены большие денежные средства и труд сотен людей в достижение главной цели – стать оператором связи которому доверяют. Эта цель была достигнута, но что происходит теперь? Считать, что другого выхода у них не было глупо. Наверняка рассматривалось множество вариантов тарификации этой услуги. Но была выбрана самая выгодная, но не справедливая."
Все.)
|
, поэтому текст мне еще неизвестен).
) 
. 
. Поэтому участие в разговоре нужно! Наверное, будь подписей у письма на порядок больше (а это вполне реально, если посмотреть на почти рекордное число просмотров темы), то БиЛайн бы и шевелился несколько быстрее.
